jueves, 19 de septiembre de 2019

¿Conoce sus derechos cuando viaja en avión?

Resultado de imagen de ¿Conoce sus derechos cuando viaja en avión?La Unión Europea dispone de una detallada regulación de los derechos de los pasajeros aéreos, con indemnizaciones y otras atenciones para compensar los inconvenientes que puede causar el mal funcionamiento del servicio. Se lo explicamos y le ayudamos en su reclamación...



Cuando reserva un vuelo con destino a algún país de la Unión Europea (UE) no piensa en que puedan suceder incidentes que le obligue a modificar sus planes. Sin embargo, con más frecuencia de lo deseado se producen casos de overbooking, cancelaciones de vuelos y retrasos.

Atención. Al viajar en avión existen unos derechos que asisten al pasajero y sobre lo que debe estar informado, y en su caso solicitar una reclamación.

La UE dispone de una detallada regulación de los derechos de los pasajeros aéreos, con indemnizaciones y otras atenciones para compensar los inconvenientes que puede causar el mal funcionamiento del servicio.

Esta regulación se aplica a los vuelos con salida o llegada de/a un estado UE, Islandia, Noruega o Suiza, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea.

La normativa europea contempla compensaciones en estos tres casos:

1.- DENEGACIÓN DE EMBARQUE (overbooking)

Derechos de los pasajeros:

A) Derecho al reembolso en 7 días o a un transporte alternativo
B) Derecho de atención: Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera, así como 2 comunicaciones
C) Derecho de compensación: Según la distancia del vuelo y de su carácter intracomunitario o no
DISTANCIA
INTRACOMUNITARIO
NO INTRACOMUNITARIO
Hasta 1.500 km
250,00€
250,00€
Entre 1.500 y 3.500 km
400,00€
400,00€
A partir de 3.500 km
400,00€
600,00€

2.- CANCELACIÓN DEL VUELO

Derechos de los pasajeros:

A) Derecho al reembolso en 7 días o a un transporte alternativo
B) Derecho de atención: Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo de espera, así como 2 comunicaciones.
Si el transporte alternativo es, como mínimo, al día siguiente o hay una estancia adicional a la prevista por el pasajero, éste tiene derecho a alojarse en un hotel y a transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
C) Derecho de compensación: Según la distancia del vuelo y de si es o no intracomunitario
DISTANCIA
INTRACOMUNITARIO
NO INTRACOMUNITARIO
Hasta 1.500 km
250,00€
250,00€
Entre 1.500 y 3.500 km
400,00€
400,00€
A partir de 3.500 km
400,00€
600,00€


Atención. No habrá derecho a compensación en los siguientes casos:
  1. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias e imprevisibles
  1. Si la compañía ha avisado con antelación suficiente; es decir:
Al menos con dos semanas de antelación

Entre dos semanas y siete días de antelación, si el nuevo vuelo ofrecido sale con una antelación no superior a 2 horas respecto de la hora prevista y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista

Con menos de 7 días de antelación, si el nuevo vuelo ofrecido sale con una antelación no superior a 1 hora respecto de la hora de salida prevista y llega a su destino final con menos de 2 horas de retraso respecto de la hora prevista.

3.- GRAN RETRASO (2 horas o más)

Derechos de los pasajeros:
  1. Derecho de atención: Comida y bebida suficientes en función del tiempo de demora, alojamiento en hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como 2 comunicaciones, si el retraso es de:
  • · 2 horas o más, para vuelos de 1.500 km o menos
  • · 3 horas o más, para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km,
  • · 4 horas o más, para vuelos de más de 3.500 km efectuados fuera de la UE.
  • · 5 horas o más, para todos los vuelos
  1. Derecho al reembolso: Cuando el retraso sea de 5 horas o más. En este caso la compañía deberá ofrecer la devolución del importe del billete en el plazo de 7 días, junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede.
  1. Derecho de información: La compañía aérea debe proporcionar un impreso donde se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia.
  1. Derecho de compensación, si el retraso es de 3 horas o más (salvo circunstancias extraordinarias):
DISTANCIA
INDEMNIZACIÓN
Hasta 1.500 km
250,00€
Entre 1.500 y 3.500 km
400,00€
A partir de 3.500 km
600,00€ extrac./400,00€ intrac.

[Esta es una aproximación genérica a los derechos de los pasajeros aéreos en la UE. Su regulación total y detallada se encuentra en el Reglamento (CE) 261/2004, de 11 de febrero]

Pueden ponerse en contacto con este despacho profesional para cualquier duda o aclaración que puedan tener al respecto.

Un cordial saludo,

José María Quintanar Isasi

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